一、成立专门机构--客户服务部

公司成立专门服务机构--客户服务部，负责受理客户的投诉及服务请求，安排服务人员按照服务控制程序及相关作业指导书保质实施服务内容，确保客户获得优质服务。

 

二、服务监督手段

为保证服务质量，实现服务、监督两条线管理，特设立“客户反馈”栏目，由客户对服务质量进行评估；设立集团总部设定专人接听服务监督热线，客户可对客户服务部的工作进行监督，确保服务执行部门不断改进工作。

 

三、完善的服务网络队伍

随着公司的不断发展和市场的逐渐扩大，为了让客户享受到更及时的服务，已经设立并形成网络状的专业化服务队伍，有效地加快了服务响应的速度，提高了服务效率。

 

四、服务纠正预防措施

每月、每季度，客户服务部将服务过程中出现的问题进行数据统计，会同相关部门，运用统计分析方法进行分析，发现异常，找出症结，制定相应的纠正、预防措施，以避免类似情况再次发生。

 

五、首问制和专人负责制

任何公司员工接到客户电话（服务请求或问题投诉），无论是否属于自己工作职责范围，都应礼貌地对客户作出反应，并将问题详细记录下来，及时反馈给客户服务部。不应让客户打第二次电话。我们可根据客户要求，为每个产品指定特定的专业工程师负责技术和咨询服务。并设定三级技术支持制度，有效的保证客户问题能快速有效得给予解决。

 

六、节假日服务保障

在节假日（国家法定节假日）期间，除继续开通服务热线外，安排服务工程师值班，使客户在设备使用过程中出现问题时能够及时得到服务支持，为客户提供最周到体贴的服务。

 

七、与客户共同成长

建立并随时更新知识共享库，将服务过程中的常见问题的处理情况汇总提供给客户，以便和客户共同提高专业技术水平。定期提供培训，包括现场培训、集中技术培训，提供最新版本的培训教材。